A través de un comunicado oficial, se informó al público en general que el concierto de Roberto Carlos, programado para este sábado 17 de mayo en la Arena Guadalajara, ha sido cancelado. Esta determinación fue tomada tras diversas mesas de trabajo con el Ayuntamiento de Guadalajara y en atención a las recomendaciones emitidas por las autoridades competentes.

De acuerdo con el comunicado, la cancelación está fuera del control del artista, quien lamenta profundamente la situación y agradece el apoyo y comprensión del público. La decisión se tomó de manera conjunta con las instancias correspondientes, dando prioridad a la seguridad e integridad de los asistentes.

Procedimiento para reembolsos
La empresa encargada de la venta de boletos detalló el proceso de reembolso para quienes adquirieron entradas:

• Compras realizadas en línea (web):
  No será necesario realizar ningún trámite adicional. El equipo de Superboletos se pondrá en contacto directamente con los compradores a través de correo electrónico.
• Compras en puntos de venta físicos u otros canales:
  A partir del 17 de mayo de 2025, los interesados deberán enviar un correo a reembolsos@superboletos.com con el asunto:
  REEMBOLSOS ROBERTO CARLOS GDL

El correo debe incluir:

• Identificación oficial (INE o pasaporte)
• Imagen legible y completa de los boletos físicos

El tiempo estimado de respuesta es de 4 a 7 días hábiles.

Para cualquier duda o aclaración, se encuentra disponible el número de WhatsApp +52 811 625 1483 y el correo electrónico reembolsos@superboletos.com.